In eigener Sache - Wir über uns

Ein Höhepunkt des Jahres 2008 war die auf die Bücherhalle Schnelsen bezogene Bachelorarbeit von Jessica Otte, Studiengang Bibliotheks- und Informationsmanagement. Thema der Arbeit: "Die Nachbarschaftsbibliothek Schnelsen: Ist-Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Standortes und der Kundenzufriedenheit". Eine Kooperation zwischen der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (HAW) und den Bücherhallen Hamburg.

Wir möchten Ihnen, liebe Kunden, an dieser Stelle herzlich für die Teilnahme an der Kundenbefragung danken. Im Anschluss stellen wir Ihnen eine Zusammenfassung der Ergebnisse vor sowie die daraus resultierenden ersten Veränderungen die das Team der Bücherhalle Schnelsen vorgenommen hat.

Die Befragung hat die Kundenzufriedenheit, das Medieninteresse, die Leistungen und das Angebot der Bücherhalle Schnelsen herausgearbeitet. Die Evaluation lieferte darüber hinaus Daten, um die zukünftige Planung der Bibliotheksarbeit zu erweitern und zu erleichtern. Auf diese Weise kann die Bücherhalle Schnelsen das Interesse ihrer Kunden besser kennenlernen und das Medienangebot optimieren. Eine der Kernaussagen ist, dass das Angebot für ältere Menschen und die Begleiter von Kindern und Jugendlichen erweitert und verändert werden muss.

Eine weitere Erkenntnis ist die Veränderung im Bereich der AV-Medien. Durch die vermehrte Digitalisierung der Haushalte sind Videos nicht mehr zeitgemäß. Der Abgleich Bachelorarbeit/Ausleihzahlen bestätigt dies. Der Videobestand wurde auf Null reduziert und gleichzeitig durch DVDs ersetzt und erweitert.

Die Bestandsoptimierung wurde ebenso in den Bereichen der Musik- und Hörbuch-CDs sowie im Sachbuchsegment Reiseliteratur, Biografien und Jugendliteratur vollzogen, um auch dem obengenannten Personenkreis gerecht zu werden.

Das Ansprechen der Hauptzielgruppe in Schnelsen, Kinder und Jugendliche bis zu 12 Jahre, ist mit 75% aktiver Kunden gelungen. Auch in Zukunft wird einer weiteren Kundenbindung mit einem optimierten Veranstaltungs- und Bestandsangebot entsprochen.

Eine immer wieder genannte Unzufriedenheit der Kunden sind die Öffnungszeiten/Tage. Die Erweiterung der Öffnungszeiten (Dienstag und/oder Samstag) würde eine Entzerrung des geballten Kundenaufkommens mit sich bringen. Die daraus folgende Anzahl der personenbezogenen Ausleihen würde die Wartezeit bei der Verbuchung der Medien reduzieren. Positive Auswirkung wäre mehr Zeit für die individuelle Kundenberatung.

Das stets freundliche, kompetente und verbindliche Auftreten des Teams der Bücherhalle Schnelsen wurde durch die durchweg positiven Anmerkungen im Bereich "Umgang mit dem Kunden" bestätigt.