Inhalt: Wer führt, muss kommunizieren - und sieht sich dabei vielen Situationen und höchst unterschiedlichen Gesprächspartnern gegenüber. Da entwirft die "Drama-Queen" ein Schreckensszenario, der "Feldherr" droht und der "Miesmacher" murrt. Dieses Buch hilft weiter: Wer Gespräche flexibel angeht, also die konkrete Situation berücksichtigt und den "Charakterkopf" richtig erkennt, kommt zügig weiter. Er kann Kritik treffender formulieren, Retourkutschen ausbremsen und Widerstände entschärfen.